¿Qué derechos tengo si compro 'videojuegos online'?

En muchos casos como consumidores desconocemos las leyes que nos dotan de ciertos derechos y obligaciones respecto a nuestras transacciones, ya sea online o en una tienda física. Uno de los grandes desconocidos es el sector del entretenimiento audiovisual, especialmente el mercado del los videojuegos. ¿Y qué pasa con el eCommerce de este tipo de productos?  

Según el último estudio sobre eCommerce del Observatorio Cetelem España, el 54% de los españoles compraron productos informáticos y electrónicos a través de la red en el último año, entre los que destacan los videojuegos. 

Comprar un videojuego es cada vez más fácil, no hace falta moverse del sofá .A través de una descarga directa digital o pidiendo que nos envíen el juego a domicilio en formatos CD, DVD o Blu-ray, podemos disfrutar de nuestro juegos favoritos en sin necesidad de pisar una tienda o centro comercial. Pero sabías que  estos productos tienen una regulación propia que enmarca obligaciones y derechos tanto para los vendedores como para los compradores.

Rafael Gómez-Lus, Experto Legal del sello de calidad líder para tiendas online, deTrusted Shops, nos da algunas de las dudas más frecuente de los videojugadores, sobre todo para aquellos que suelen o quieren comprar sus productos de entretenimiento online: 

  • 1. He comprado y descargado un juego por Internet, pero no me gusta. ¿Puedo devolverlo y que me reembolsen el dinero?

Desde junio de 2014, el derecho de desistimiento para las descargas ha quedado claramente definido gracias a la directiva de la UE. Los juegos de PC y consola que se compran a través de una descarga, no pueden ser devueltos al distribuidor si la descarga ya ha comenzado y el comprador la ha reconocido de manera previa y expresa. Mientras la descarga no haya comenzado el juego podrá ser devuelto en el plazo de desistimiento habitual de 14 días.

  • 2. He comprado un juego en formato DVD o Blu-ray en la tienda online. ¿Puedo devolverlo y que me reembolsen el dinero?

Los compradores de juegos en soportes de datos como DVD o Blu-ray tienen el derecho legal de cancelación de 14 días que les permite devolver los juegos comprados por internet sin causa justificada.
La única excepción a este supuesto es cuando el comprador ha roto el envoltorio de plástico que cubre el juego, en ese caso este derecho desaparece y el comprador no podrá devolver el producto.

  • 3. ¿Cómo se asegura el vendedor de que no vende un producto con restricción de edad a un menor?

Los vendedores de videojuegos online deben asegurarse de que sus productos tengan visible la restricción de edad, vendiéndolos solo a los compradores que cumplan con este requisito. Una manera de cerciorarse de que la venta se hace de manera correcta es a través del servicio de mensajería por el que llega el paquete al domicilio. En ese caso, el transportista debe pedir el documento de identificación al comprador en el momento de recibirlo. Otra opción es pedir al comprador que declare que tiene cierta edad durante el proceso de compra del juego, por ejemplo, mediante la selección de una casilla de verificación.